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고객상담문의

구매자님들 필독하시고 타이투어로사장님보세요.	2016-12-05 18:37:39

한주희 (actlavida)

타이투어사장님. 직원교육 좀 똑바로 하세요. 사장님이 직원교육을 못하시는건지 직원이 엉망인건지 모르겠네요. 마감임박이라는 뜻과 예약마감을 뜻 구분을 못하시는것같아요. 마감임박이라는 말에 서둘러 예약을하고 계약금까지 보내고 전화를 준다더니 한시간이 지나도 전화가 안오길래 제가 결국 직접전화해서 담당자분과 연결을 했습니다. 언제 잔금 보내면 되냐고 물어봤더니 하시는 소리가 이 상품은 마감이 되어서 더많은 금액으로 2틀뒤부터 가능하다는 소리를 하시더라구요. 그럼 예약이 마감된거면 애초에 예약마감이라던가 대기예약으로 올렸어야지 마감임박이라고 올리셔서 저희쪽에서 계약금까지보내고 회사 연가까지 다 처리했는데 그럼 그시간동안 저희는 다른상품을 보고 예약을 했겠죠. 제가 그럼 가지도 못할 상품을 예약하는 시간과 회사에 일주일동안 연가처리한거 어떻게 다 보상해줄거냐고 했더니 하는소리가 계약금 취소해드릴게요. 저기요. 장난하세요 지금?? 고객이 호구로 보이시나봐요. 계약금 취소가 보상이라구요 ? 계약금 취소는 보상이 아니라 저희돈을 당연하게 내돈이니깐 다시 받는 거구요. 아니 한국말을 왜이렇게 모르시는건지. 참. 답답하네요. 그러면 2틀뒤 출발하는거 2틀손해볼테니깐 똑같은금액으로 해달라도했더니 그러면 자기들이 손해봐서 안된다며..저기 그쪽들은 손해보면 안되고 고객들은 손해를 봐도 된다는 말로 들리네요. 참. 정말 어이가 없습니다. 10분넘게통화하다가 말이 도저히 안통해서 윗사람 바꿔달라했더니 여기서 또 정말 충격적인말. 제가 윗사람인데요. 아니 ㅋㅋ 지금 무슨 코미디 찍으신건지. 윗사람이 이렇게 일처리를 하시고 이렇게 고객들을 대응하시고 거기다 정말 막장인건 죄송하다는 말 한마디도 안했다는 거에요. 윗사람이 이렇게 일처리를 하시는데 밑에분들은 진짜 보나마나겠어요. 제가 마지막에 통화내용 다 녹음했으니깐 인터넷에 올리겠다고 말했더니 정말 당당하게 아예. 이러시더군요 ㅋㅋ 그리고 통화하는내내 저희에게 죄송하다는말 단 한마디도 없이 당당하게 정말 당차게 당연하다는듯이 이건 우리 잘못이아니라 예약 늦게한 니들잘못이야 라는 말처럼 말을 하시더라구요 ^^ 그 윗사람이라는 분이 설마 사장님은 아니시겠죠? 다른 구매자 분들도 꼭 이점 참고하시고 구매하시길 바랍니다. 그리고 카드 취소 바로 해주신다더니 뭐 문자하나 전화한통도 없으시네요. 취소처리했으면 했다고 말을 해주셔야죠. 사장님. 여기 직원들 꿀알바에요? 하는일들이 없으신것같은데 월급은 얼마나 받으시는건지 궁금하네요. 아 마지막으로 구매자님들 필독하시고 참고하세요. 여기 사이트에 올라온 상품들은 다 항공권 미확보 상태에서 올라온 거구요 언제든지 취소될수있습니다.

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여행3팀 ()	2016-12-06 08:57:17

안녕하세요 ^^ 타이투어로 담당자입니다. 우선 마감임박으로 올려놓은 상품이 선착순으로 마감이 되어서 예약을 하셨는데 여행을 못가게 되셔서 정말 죄송하게 생각합니다. 고객님이 상품을 온라인에서 예약하시고 결제를 해주셨는데 체크해보니 이미 마감이 되어서 다른 상품으로 저렴하게 가실 수 있는게 있나 찾아보고 있던 중에 전화를 먼저 해주셔서 저희도 미처 더 좋은 방안을 드리지 못한 것 같습니다. 카드 취소처리는 12/5 저녁 5시 쯤 카드사에 요청했으니 카드사에서 순차적으로 처리해주실 겁니다 ^^ 다음엔 더 좋은 여행 가실 수 있게 도와드리겠습니다~ 감사합니다.

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