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고객상담문의
황당하고 화가납니다 2013-06-05 00:33:17
정기준 (angelica)
제가 오늘 6월 4일 저녁 7시 반쯤  컴퓨터상에 푸켓 598000원 상품 껀에 대해 궁금한것 있어 실시간 상담자와 이야기를 나누었습니다. 여행 날짜가 이번주에 확정이 되어져 쫌 일찍 문의를 한건데 4시간도 안되서 20만원이 어떻게 올랐는지 설명을 해 주세요  .  작년 태국 여행때도 문의 하지마자 1주일 안에 가격을 올리더니 오늘은 하루도 안되서 예약을 할려고 하는데 컴퓨터 오류로 밤에 확인 하게 되었더니 이러네요. 상품 문의만 하면 곧 가격이 오른다 이런소리니 하고  제가 여기 지인들에게 가이드도 좋고 합리적인 가격으로 이야기를 해서 늘 같이 여행도 몇번 이용했는데 오늘 같은 일은 처음입니다 화가 나서 이제 손도 떨리네요 캄퓨터가 고장나서 예약하기를 못 눌럿는데 이런경우 참 할말이 없네요 실시간 상담문의창은 문의하면 가격올리는 곳입니까? 그 상담자와 통화 하고 싶네요 원래 그런겁니까? 돈도 친구가 내야 하기에 물어봐서 예약하려고 하는데 기분도 나쁘고 친구 볼 면목도 없네요 장말 화가나네요
답변 보기
여행7팀 () 2013-06-05 10:20:33
안녕하세요 고객님!!
어제 저녁8시경 채팅상담해드렸던 담당자입니다.
전화드렸는데, 전화를 안받으셔서 우선 답변드리구요 재통화 드려보도록 하겠습니다

고객님 뭔가 오해가 좀 있으신듯합니다.
저희 업무는 7시에 마감을 하구요 퇴근하려던 차에 채팅상담이와서 문의주신내용에 답변드릴때
성수기 좌석이라 초기 요금은 조기예약건으로 금액이 저렴한데 금액이 계약 인원이 어느정도 차면 가격은 오를수있다 공지해드렸고, 해서 일행분과 상의후 서둘러 예약주심이 어떨지 2차례정도 말씀을드렸었습니다.

확인해본결과 어제 고객님이 문의주신 7월27일날짜 이외에도 몇날짜 예약이 들어와 가격이 자동으로 수정된듯하구요 채팅 상담때 말씀드렸지만, 예약인원이 어느정도 차면 저희 또한 항공좌석보유가 한계가 있으므로 어느선에 인원이 넘어가면 가격은 자동으로 상승하게 됩니다.

이부분 오해없으셨으면 좋겠구요, 문의 주셨다고 가격을 올리는여행사가 어디있겠습니까?
많은인원도 아니시고 2좌석이시고, 저희여행사를 두차례나 이용해주셨던 고객님이신데.. 2석 예약받자고 가격을 올렸다면 남은좌석에 대해 미판매시 당사에 책임져야 하는 부분이 더 큰데, 그렇게 업무처리는 하지 않습니다.

우선 어제 예약주신 고객님 예약금 입금시한이 예약후 24시간내에 이루어져야 하므로 입금을 하실수도있고,그렇지 않을수도 잇는 상황이라 좀 지켜봐야 할듯합니다.

위내용 유선상 안내 다시한번 드리도록 하겠습니다.


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